Returns & Refunds

Choose a topic:

How can I return my item?
How long does it take to process my refund?
What happens if I have received a defective item?
My invoice has not been shipped with my order.

SALES & REFUND TERMS AND CONDITIONS (“TERMS”)

SALES & REFUND TERMS AND CONDITIONS (“TERMS”)
Standard Return Policy
Wireless Services
Pricing and Price Reductions/Corrections
Order, Order Acknowledgement, and Order Acceptance
Shipping & Delivery
Consumers Only
Apple One-Year Limited Manufacturer Warranty
UAE Sales Only
Apple Store Customer Service
Export
Product Availability and Limitations
Contacting Apple
Payments

SALES & REFUND TERMS AND CONDITIONS (“TERMS”)

Thanks for shopping at Apple. We appreciate the fact that you like to buy the cool stuff we build. We also want to make sure you have a rewarding experience while you’re exploring, evaluating, and purchasing our products at the Apple Online Store (we’ll refer to this as the “Apple Store” in this policy).

As with any shopping experience, there are terms and conditions that apply to transactions at the Apple Store. By placing an order or making a purchase at an Apple Store, you agree to the terms set forth below, along with Apple’s Privacy Policy and Terms of Use.

Return To Top

Standard Return Policy

We fundamentally believe you will be thrilled with the products you purchase from the Apple Store. That’s because we go out of our way to ensure that they’re designed and built to be just what you need. We understand, however, that sometimes a product may not be what you expected it to be. In that unlikely event, we invite you to review the following terms related to returning a product.

To return an undamaged product purchased at the Apple Store, please contact us at 8000 444 0396 between 10:00 and 19:00 Sunday to Thursday within 14 days from the date you receive the product. Once we receive your returned product, we’ll exchange it or offer a refund based upon the original payment method. Please note the following:

Products can be returned only in the country in which they were originally purchased.
The following products are not eligible for return: electronic software downloads, subscriptions to the Software-Up-To-Date program, Apple Gift Cards, and any Apple Developer products.
Apple provides security features to enable you to protect your product in case of loss or theft. If you do not disable these features prior to returning your device, Apple may refuse the return or exchange.
Opened software cannot be returned if it contained a seal with the software license on the outside of the package and you could read the software license before opening its packaging. As an exception, you may return Apple-branded software if you do not agree to the licensing terms; however, you may not retain or otherwise use any copies of returned software.

For complete details on how to return a product purchased at the Apple Store, please visit the Return & Refunds page.

Return To Top

Wireless Services

Some Apple products utilize wireless services that may incur extra costs and are governed by the terms of a separate agreement between you and your selected wireless service provider. For more information, contact your wireless service provider.

Return To Top

Pricing and Price Reductions/Corrections

Apple reserves the right to change prices for products displayed on the Apple Store at any time and to correct pricing errors that may inadvertently occur. Any price changes will not affect an order that has already been accepted by Apple. In the event of a pricing error, we will notify you of the error and allow you to either proceed with the transaction at the correct price or cancel your order at no cost to you. Additional information about pricing and taxes is available in the Payment & Pricing section of the Help page located at http://www.apple.com/ae/shop/help/payments.

In addition to your right to cancel your order, return a product or cancel a service contract for any reason as explained above, should Apple reduce its price on any Apple-branded product within 14 calendar days from the date you receive your product, feel free to contact the Apple Store toll free at 8000 444 0396 to request a refund or credit of the difference between the price you were charged and the current selling price. To receive the refund or credit, you must contact Apple within 14 calendar days of the price change. Please note that this excludes limited-time price reductions, such as those that occur during special sales events.

Return To Top

Order, Order Acknowledgement, and Order Acceptance

To place an order for products or services at the Apple Store, you can visit the store website at http://www.apple.com/ae or use the Apple Store mobile app, and then simply add the products you want to your shopping bag, check out (using your chosen payment method) with your Apple ID or as a guest customer, and have your items shipped to you or to a person designated by you. Alternatively, you can call the Apple Store toll free at 8000 444 0396 between 10:00-19:00 Sunday to Thursday and an Apple Specialist will assist you through the entire order process, from product selection to payment method. Whichever way you choose to order, you will be given an opportunity to review your order prior to submitting it. Once you have placed your order, we will provide you with a web order number.

Within a few minutes after we receive your order, we’ll email you an order confirmation. As with the web order number, the order confirmation email does not signify our acceptance of your order; we are simply confirming that we received your order. Once we have processed your order and prepared it for shipping, we will send you an email stating that we have accepted your order, which will include the shipment details (the “Shipment Notification Email”). The decision to accept your order is at our sole discretion. Because we want to make sure that we have your product available, we won’t accept your order until we have prepared your product for shipping. In most cases, this will be within twenty-four hours for items that are in stock. For items that are not in stock, you will receive the Order Acceptance Email when the item becomes available and has been prepared for shipping, which in no event will be later than the “ships” timeframe presented to you at checkout. Once we have sent and you have received the Order Acceptance Email, Apple will have formed a contract with you (we will include the key terms of the contract in this acceptance email).

Return To Top

Shipping & Delivery

Please review the http://www.apple.com/ae/shop/help/shipping_delivery page to learn about how and when you will receive the products you purchased from the Apple Store. Since the actual delivery of your order can be impacted by many events beyond Apple’s control once it leaves our facilities, Apple cannot be held liable for late deliveries. We will, however, work with you to ensure a smooth delivery.

As Apple takes care of the dispatch of the products you purchase on the Apple Store, the risk of loss of, or damage to, product(s) shall pass to you when you, or a person designated by you, acquires physical possession of the product(s). Title in the product(s) shall pass to you when the product(s) is picked up by the carrier from our warehouse. At this point, you will receive the Shipment Notification Email. If there are any issues with delivery, please contact Apple to resolve.

Return To Top

Consumers Only

The Apple Store sells and ships products to end-user customers only. You may not purchase products at the Apple Store for resale, and we reserve the right to refuse or cancel your order if we suspect you are doing so.

Return To Top

Apple One-Year Limited Manufacturer Warranty

Apple provides a one-year limited manufacturer warranty against defects in materials and workmanship for any new Apple-branded product. The applicable warranty terms and conditions can be reviewed at https://www.apple.com/legal/warranty and are also contained in your Apple hardware box. The Apple One-Year Limited Warranty does not apply to products that are not Apple branded, even if packaged or sold with Apple products. Non-Apple-branded products may have the benefit of a manufacturer’s warranty provided by the product manufacturer—please see your product box and literature for details.

Return To Top

UAE Sales Only

The Apple Store accepts orders from billing addresses within the UAE. Apple will not ship products purchased at the Apple Store to an address outside of the UAE. Please click here to find an Apple Store outside of the UAE. Apple products are subject to applicable export control laws and regulations and must be purchased, sold, exported, re-exported, transferred, and used in compliance with such export laws and regulations. If you do plan to export an Apple product to another country, you must obtain any legally-required export licenses (or other government approvals) prior to doing so.

Return To Top

Apple Store Customer Service

If you experience any problem with your order or want to check the status of your order, please check http://www.apple.com/ae/shop/account/home or contact the Apple Store Customer Service toll free at 8000 444 0396 from Sunday to Thursday 10:00-19:00.

Return To Top

Export

This contract is subject to applicable export control laws. You may not export any product purchased from the Apple Store to another country or region if prohibited by export control laws. If you do plan to export an Apple product to another country or region, you must obtain any legally required export licenses (or other government approvals) prior to doing so.

Return To Top

Product Availability and Limitations

Given the popularity and/or supply constraints of some of our products, Apple may have to limit the number of products available for purchase. Trust us, we’re building them as fast as we can. Apple reserves the right to change quantities available for purchase at any time, even after you place an order, provided Apple has not yet accepted your order.

Return To Top

Contacting Apple

The Apple Store is operated by Apple M E FZCO Dubai Branch, which is incorporated in the Emirate of Dubai, United Arab Emirates, with commercial license number 695998 and its registered office located at Office 302, Level 3, Building 4, Emaar Square, PO Box 116977, Downtown Dubai, Dubai, United Arab Emirates. You may contact the Apple Store toll free at 8000 444 0396.

Return To Top

Payments

If you are paying by credit card, when you submit your order, we may block up to the total amount of the order on your credit card. If we do not receive authorization from your credit card issuer, we will inform you so that you can provide us with another payment method. Your credit card will be charged once we accept your order.

We reserve the right to verify the identity of the card holder. To ensure that your credit or debit card is not being used without your consent, we will validate the name, address, and other personal information supplied by you during the order process against information held by the card issuer and integrator. By accepting these terms and conditions, you consent to such checks being made.

Further information on payment can be found in the Payment & Pricing section of the Help page located at http://www.apple.com/ae/shop/help/payments.

Return To Top

شروط وأحكام المبيعات واسترداد المبالغ ("الشروط")
سياسة الإرجاع القياسية
الخدمات اللاسلكية
التسعير وتخفيض/تصحيح الأسعار
الطلبات والإقرار بالطلبات وقبول الطلبات
الشحن والتوصيل
للمستهلكين فقط
ضمان Apple المحدود لمدة عام واحد من المُصنّع
المبيعات في الإمارات العربية المتحدة فقط
خدمة العملاء في متجر Apple Store
التصدير
توفر المنتجات وقيودها
الاتصال بشركة Apple
المدفوعات

شروط وأحكام المبيعات واسترداد المبالغ ("الشروط")

نشكرك على التسوق مع Apple، فنحن نقدِّر حرصك على شراء المنتجات الرائعة التي نبتكرها. ومن جانبنا، نحرص أيضاً على ضمان استمتاعك بتجربة قيِّمة أثناء استكشافك لمنتجاتنا وتقييمها وشرائها في متجر Apple Online Store (ونشير إليه في هذه السياسة باسم "Apple Store").

كما يحدث في أي تجربة تسوق، فهناك شروط وأحكام تسري على المعاملات التي تتم في Apple Store. عندما تطلب منتجاً أو تجري عملية شراء في Apple Store، فإنك توافق على الشروط المبينة أدناه وكذلك على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام التي تطبقها Apple.

سياسة الإرجاع القياسية

نؤمن إيماناً راسخاً بأن المنتجات التي اشتريتها من Apple Store ستغمرك بالإثارة والسرور. ذلك لأننا نبذل كل ما بوسعنا لضمان تصميمها وتصنيعها لتناسب احتياجاتك. ولكننا نتفهم أنه في بعض الأحيان لا يرتقي المنتج إلى مستوى توقعاتك. وفي هذه الحالات نادرة الحدوث، ندعوك لمراجعة الشروط الخاصة بإعادة المنتجات.

لإعادة منتج غير تالف تم شراؤه من Apple Store، يرجى الاتصال بنا على 8000 444 0396 بين 10:00 ص و07:00 م من الأحد إلى الخميس في غضون 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج. وبمجرد استلامنا لمنتجك المعاد، سنبدله لك أو نعرض عليك استرداد سعره بناءً على طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى ملاحظة ما يلي:

لا يمكن إعادة المنتجات إلا في البلد التي تم شراؤها منه.
المنتجات التالية لا تستوفي شروط الإعادة: تنزيلات البرامج الإلكترونية، والاشتراكات في برنامج Software-Up-To-Date، وبطاقات الهدايا من Apple، وأي منتج من منتجات Apple Developer.
تقدم Apple ميزات أمان لتُمكِّنك من حماية منتجك في حالة فقدانه أو سرقته. إذا لم تعطل هذه الميزات قبل إعادة جهازك، قد ترفض Apple إعادة الجهاز أو تبديله.
لا يمكن إعادة البرامج المفتوحة إذا كانت تحتوي على ختم ورخصة البرنامج على الجزء الخارجي من العلبة ويمكنك قراءة رخصة البرنامج قبل فتح العلبة. واستثناءً من ذلك، يجوز إعادة برامج Apple إذا لم توافق على شروط الترخيص، إلا أنه لا يجوز لك الاحتفاظ بأي نسخ من البرامج المعادة أو استخدامها بأي طريقة.

لتفاصيل كاملة عن كيفية إعادة منتج اشتريته من Apple Store، يرجى زيارة صفحة الإعادة والاسترداد.

الخدمات اللاسلكية

تستخدم بعض منتجات Apple خدمات لاسلكية يمكن أن تكبدك تكاليف إضافية وتخضع لشروط اتفاقية منفصلة بينك وبين مزود الخدمة اللاسلكية الذي تختاره. اتصل بمزود الخدمة اللاسلكية لمزيد من المعلومات.

التسعير وتخفيض/تصحيح الأسعار

تحتفظ Apple بالحق في تغيير أسعار المنتجات المعروضة في متجر Apple Store في أي وقت وكذلك تصحيح الأخطاء في الأسعار التي تقع من دون قصد. ولن يؤثر أي تغيير في الأسعار على أي طلب قبلته Apple بالفعل. وفي حالة وقوع خطأ في السعر، سنخطرك بالخطأ ونسمح لك إما بالاستمرار في إتمام المعاملة بالسعر الصحيح أو إلغاء طلبك من دون أن تتحمل أي تكلفة. تتوفر معلومات إضافية عن الأسعار والضرائب في قسم الدفع والأسعار في صفحة المساعدة على http://www.apple.com/ae/shop/help/payments.

علاوة على حقك في إلغاء الطلب أو إعادة المنتج أو إلغاء عقد الخدمة لأي سبب على النحو المبين سلفاً، فإذا خفّضت Apple سعر أيٍ من المنتجات التي تحمل علامتها التجارية خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج، فلا تتردد في التواصل مع متجر Apple Store من خلال الهاتف المجاني 8000 444 0396 لطلب استرداد مبلغ أو رصيد يساوي الفرق بين السعر الذي دفعته وسعر البيع الحالي. لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد، عليك التواصل مع Apple في غضون 14 يوماً من تاريخ تعديل السعر. يرجى ملاحظة أن هذا لا يشمل تخفيضات الأسعار لفترة محدودة مثل التخفيضات التي تحدث أثناء مناسبات البيع الخاصة.

الطلبات والإقرار بالطلبات وقبول الطلبات

لطلب منتجات أو خدمات في Apple Store، يمكنك زيارة موقع المتجر على http://www.apple.com/ae أو استخدام تطبيق Apple Store للهواتف المتحركة، وإضافة المنتجات التي تريدها إلى حقيبة التسوق بكل بساطة، ثم إنهاء مشترياتك (بطريقة الدفع التي تختارها) باستخدام Apple ID أو بوصفك عميل زائر، ثم طلب شحن مشترياتك إليك أو إلى شخص تحدده. وكبديل لذلك، يمكنك الاتصال برقم Apple Store المجاني على 8000 444 0396 بين 10:00 ص و07:00 م من الأحد إلى الخميس وسيساعدك أحد المختصين في Apple لإتمام إجراءات الطلب بالكامل بدءاً من تحديد المنتج وحتى طريقة الدفع. وأياً كانت الطريقة التي تختارها للطلب، ستُتاح لك الفرصة لمراجعة طلبك قبل إرساله. وبمجرد إرسال طلبك، سنقدم لك رقم الطلب عبر الويب.

وبعد تلقي طلبك ببضع لحظات، سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. وكما هو الحال مع رقم الطلب على الويب، لا تعني رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني قبولنا لطلبك، بل هو مجرد تأكيد من جانبنا على تلقينا لطلبك. وبمجرد معالجتنا لطلبك وتجهيزه للشحن، سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني تفيد بقبولنا لطلبك وتحتوي على تفاصيل الشحن ("رسالة الإشعار بالشحن عبر البريد الإلكتروني"). ويخضع قرار قبول طلبك من عدمه لتقديرنا وحدنا. ولأننا نريد أن نتأكد من توفر المنتج الذي تريده، لن نقبل طلبك إلا بعد تجهيزه للشحن. وفي أغلب الحالات، يكون ذلك في غضون أربع وعشرين ساعة بالنسبة للمنتجات المتوفرة بالمخزن. أما بالنسبة للمنتجات التي لا تكون متوفرة بالمخزن، ستصلك رسالة بريد إلكتروني لقبول الطلب عند توفر المنتج وتجهيزه للشحن، ولن يتجاوز ذلك الوقت بأي حال من الأحوال الإطار الزمني لعمليات "الشحن" الذي يظهر لك عند إنهاء عملية الشراء. وبمجرد إرسالنا رسالة البريد الإلكتروني لقبول الطلب واستلامك إياها، تكون Apple قد أبرمت عقداً معك (وسوف ندرج أهم شروط العقد في رسالة القبول عبر البريد الإلكتروني المذكورة).

الشحن والتوصيل

يرجى مراجعة صفحة http://www.apple.com/ae/shop/help/shipping_delivery لمعرفة المزيد حول كيفية استلام المنتجات التي اشتريتها من Apple Store وموعد الاستلام. نظراً لأن موعد تسليم الطلب يمكن أن يتأثر بعدة عوامل خارجة عن إرادة Apple بعد مغادرته لمنشآتنا، فلا يمكن أن تتحمل Apple مسؤولية حالات التأخر في التسليم. ولكننا سنحرص على التعاون معك لضمان تسليم الطلب إليك بكل سلاسة.
بينما تتولى شركة Apple إرسال المنتجات التي اشتريتها من متجر Apple Store، فإن مخاطر الخسارة أو التلف في المنتج/المنتجات ستنتقل إليك أو إلى شخص تحدده أنت عندما يصبح المنتج أو تصبح المنتجات في حيازتك أو حيازته الفعلية. ستنتقل ملكية المنتج أو المنتجات إليك عندما يستلم عامل شركة الشحن المنتج أو المنتجات من مخازننا. في تلك اللحظة، ستستلم "رسالة الإشعار بالشحن عبر البريد الإلكتروني". في حال مواجهة أي مشكلات عند التوصيل، يرجى الاتصال بشركة Apple لحلها.

للمستهلكين فقط

يقوم Apple Store ببيع المنتجات وشحنها فقط للمستخدمين النهائيين. لا يجوز لك شراء منتجات من Apple Store بغرض إعادة بيعها، ونحتفظ بالحق في رفض طلبك أو إلغائه إذا ساورتنا شكوك في أنك تفعل ذلك.

ضمان Apple المحدود لمدة عام واحد من المُصنّع

تقدم Apple ضماناً محدوداً لمدة عام واحد ضد عيوب المواد والتصنيع لأي منتج جديد من منتجات Apple. ويمكن مراجعة شروط وأحكام الضمان المُطبقة على https://www.apple.com/legal/warranty كما أنها متوفرة مع علبة جهاز Apple. لا ينطبق ضمان Apple المحدود لمدة عام واحد على غير منتجات Apple حتى وإن كانت معبأة مع منتجات Apple أو مباعة معها. ويمكن أن تكون المنتجات الأخرى بخلاف منتجات Apple مشمولة بضمان الجهة المصنعة لها - يرجى مراجعة علبة المنتج والمواد المرفقة به للتفاصيل.

المبيعات في الإمارات العربية المتحدة فقط

يقبل Apple Store الطلبات من عناوين داخل الإمارات العربية المتحدة. ولا تقوم Apple بشحن منتجات تم شراؤها في Apple Store إلى عناوين خارج الإمارات العربية المتحدة. يرجى النقر هنا للعثور على Apple Store خارج الإمارات العربية المتحدة. تخضع منتجات Apple لقوانين ولوائح مراقبة الصادرات السارية ويجب أن يتم شراؤها وبيعها وتصديرها وإعادة تصديرها ونقلها واستخدامها بما يتفق مع تلك القوانين واللوائح. إذا كنت تخطط لتصدير أحد منتجات Apple إلى بلد آخر، عليك الحصول على كافة تراخيص التصدير اللازمة قانوناً (أو غيرها من الموافقات الحكومية) قبل أن تفعل ذلك.

خدمة العملاء في متجر Apple Store

إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك أو إذا أردت معرفة حالة طلبك، يرجى مراجعة http://www.apple.com/ae/shop/account/home أو التواصل مع خدمة عملاء Apple Store من خلال الهاتف المجاني على 8000 444 0396 بين 10:00 ص و07:00 م من الأحد إلى الخميس.

التصدير

يخضع هذا العقد لقوانين مراقبة الصادرات السارية. لا يجوز تصدير أي منتج تم شراؤه من Apple Store إلى بلد آخر أو منطقة أخرى إذا كانت قوانين مراقبة الصادرات تحظر ذلك. إذا كنت تخطط لتصدير أحد منتجات Apple إلى بلد آخر أو منطقة أخرى، عليك الحصول على كافة تراخيص التصدير اللازمة قانوناً (أو غيرها من الموافقات الحكومية) قبل أن تفعل ذلك.

توفر المنتجات وقيودها

ونظراً للشعبية التي تحظى بها منتجاتنا و/أو قيود التوريد على بعض المنتجات، قد تُضطر Apple للحد من عدد المنتجات المتاحة للشراء. ولكننا بلا شك نحرص على إنتاجها في أسرع وقت ممكن. تحتفظ Apple بالحق في تغيير الكميات المتاحة للشراء في أي وقت، حتى بعد طلبك لأحد المنتجات، شريطة ألا تكون Apple قد قبلت طلبك بعد.

الاتصال بشركة Apple

الشركة التي تدير Apple Store هي شركة Apple M E FZCO فرع دبي، المؤسسة في إمارة دبي بالإمارات العربية المتحدة برخصة تجارية رقم 695998 ومكتبها المسجل يقع في المكتب رقم 302، الطابق الثالث، البناية رقم 4، إعمار سكوير، صندوق بريد 116977، وسط مدينة دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة. يمكنك التواصل مع Apple Store مجاناً على 8000 444 0396.

المدفوعات

إذا كنت تدفع ببطاقة ائتمانية، فعندما ترسل طلبك، قد نحجز إجمالي المبلغ المستحق للطلب على بطاقتك الائتمانية. وإذا لم نحصل على إذن من الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، سنبلغك بذلك حتى توفر لنا طريقة دفع أخرى. وسيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية بمجرد قبولنا لطلبك.

نحتفظ بحق التحقق من هوية حامل البطاقة. لضمان عدم استخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقة السحب الخاصة بك من دون إذنك، فسنتحقق من الاسم والعنوان والمعلومات الشخصية الأخرى التي تقدمها أثناء إجراءات الطلب ونقارنها بالمعلومات لدى الجهة المصدرة للبطاقة والجهة المسؤولة عن تكاملها. بقبولك هذه الأحكام والشروط فإنك توافق على إجراء هذه الفحوصات.

يمكنك العثور على المزيد من المعلومات عن الدفع في قسم الدفع والأسعار في صفحة المساعدة على http://www.apple.com/ae/shop/help/payments.

Returns & Refunds

How can I return my item?

Standard Return Policy

iPhone and iPad returns — mobile service cancellation

How long does it take to process my refund?

What happens if I have received a defective item?

My invoice has not been shipped with my order.

SALES & REFUND TERMS AND CONDITIONS (“TERMS”)

SALES & REFUND TERMS AND CONDITIONS (“TERMS”)

Standard Return Policy

Wireless Services

Pricing and Price Reductions/Corrections

Order, Order Acknowledgement, and Order Acceptance

Shipping & Delivery

Consumers Only

Apple One-Year Limited Manufacturer Warranty

UAE Sales Only

Apple Store Customer Service

Export

Product Availability and Limitations

Contacting Apple

Payments

شروط وأحكام المبيعات واسترداد المبالغ ("الشروط")

سياسة الإرجاع القياسية

الخدمات اللاسلكية

التسعير وتخفيض/تصحيح الأسعار

الطلبات والإقرار بالطلبات وقبول الطلبات

الشحن والتوصيل

للمستهلكين فقط

ضمان Apple المحدود لمدة عام واحد من المُصنّع

المبيعات في الإمارات العربية المتحدة فقط

خدمة العملاء في متجر Apple Store

التصدير

توفر المنتجات وقيودها

الاتصال بشركة Apple

المدفوعات